職場(chǎng)二字箴言：謝謝
發(fā)布日期：2013-08-12
作者：羅伯特·?？颂?/DIV>
在我入職美泰（Mattel）時(shí)，公司每天虧損將近100萬(wàn)美元，獎(jiǎng)金池空空如也，股權(quán)激勵(lì)名存實(shí)亡。但是，我相信所有這些困難都是可以克服的。上班第一天，在公司自助餐廳的員工大會(huì)上，我這樣講：“我知道如何走出困境，我們將扭轉(zhuǎn)局面。作為外來(lái)的新CEO，我將因此備受贊譽(yù)。但是，我知道應(yīng)該真正感謝誰(shuí)，那就是你們所有人。對(duì)你們將取得的成就，我深表感謝?！?/DIV>
領(lǐng)導(dǎo)美泰這家全球最大的玩具公司前，我上一任東家是卡夫食品（Kraft Foods）。在卡夫，我從初級(jí)崗位做起，經(jīng)歷了公司的每個(gè)層級(jí)，整整工作了23年。誠(chéng)然，工作努力是一方面，貴人相助也不可少。我的父母和師長(zhǎng)曾深刻而積極地影響了我，在卡夫時(shí)的15任老板都曾給予我支持、指導(dǎo)和教誨（不過(guò)其中一位壞老板除外，他也就在公司呆了一年而已）。我覺(jué)得自己一直以來(lái)從不吝嗇說(shuō)“謝謝”。此外，我還天生好學(xué)，估計(jì)本專欄的大多數(shù)讀者也都像我一樣。由于效果顯著，我學(xué)會(huì)了更頻繁地說(shuō)“謝謝”。
大多數(shù)人每天來(lái)上班時(shí)，都期望做好份內(nèi)工作（即使我的那個(gè)壞老板并不這樣認(rèn)為）。大多數(shù)人確實(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，大多數(shù)公司也因此運(yùn)轉(zhuǎn)良好。那么，他們應(yīng)該獲得什么回報(bào)呢？化妝品品牌玫琳凱的創(chuàng)始人玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash）認(rèn)為：“在金錢和性之外，人更需要兩樣?xùn)|西：認(rèn)可與贊美?！?/DIV>
要說(shuō)明的是，我并不盲目樂(lè)觀。事實(shí)上，同事們可以證明我相當(dāng)強(qiáng)硬。但是，這與認(rèn)可別人工作做得不錯(cuò)相矛盾嗎？為什么不經(jīng)常地真心說(shuō)出“謝謝”二字呢？
在美泰，我們利用“熱情贊揚(yáng)計(jì)劃”（Rave Reviews）來(lái)落實(shí)這一點(diǎn)。具體做法是：?jiǎn)T工可以互發(fā)一封簡(jiǎn)短的電子證書（e-certificate），表示對(duì)同事的認(rèn)可和感謝。憑此證書可以免費(fèi)獲得一杯軟飲料或咖啡。此外，我們還在場(chǎng)面最大的公司聚會(huì)中，向表現(xiàn)出眾的高管頒發(fā)“董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)”（Chairman’s Award）。在我看來(lái)，美泰公司之所以連續(xù)６年入選《財(cái)富》評(píng)選的“最佳雇主”，上述做法起了關(guān)鍵作用。同時(shí)，我還推崇讓公司外部人士致謝的做法。比如，作為美國(guó)航空公司（American Airlines）的一名?？停耀@得了“贊美獎(jiǎng)“的頒發(fā)權(quán)限，可以用它來(lái)感謝那些提供一流服務(wù)的空乘人員。
無(wú)論我在何處表達(dá)謝意，以下做法都相當(dāng)奏效：
·每周都留出時(shí)間，專門用于感謝他人的辛勤工作。
·盡可能手寫感謝信。在數(shù)字時(shí)代，人性化的關(guān)懷更重要。
·公開表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。公開表?yè)P(yáng)要及時(shí)具體。
·記得把致謝郵件抄送給接收者的主管。他們受表?yè)P(yáng)時(shí)的心態(tài)往往是“別光跟我說(shuō)，告訴我上司”。
·培養(yǎng)感恩文化。這是維持上佳表現(xiàn)的制勝法寶。
最近，我從美泰退下來(lái)。順便說(shuō)一句，同事們相當(dāng)不錯(cuò)地完成了這一過(guò)渡。當(dāng)《哈佛商業(yè)評(píng)論》邀請(qǐng)我寫一篇專欄總結(jié)自己的職業(yè)生涯時(shí)，一個(gè)念頭浮現(xiàn)在腦海：這是一個(gè)多好的機(jī)會(huì)??！我要向所有人公開致謝，感謝你們讓我的工作變得妙趣橫生。如果我已經(jīng)做到了文中倡導(dǎo)的理念，你們肯定知道我要謝的是誰(shuí)。
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