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營銷要創造驚喜

發布日期:2012-07-25
文/李光斗
 
    由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節目。節目從 1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期,該節目累計在140多個國家和地區播出,平均每周吸引3300萬名觀眾,并連續16年排在同類節目的首位,連總統奧巴馬也為了當選該節目嘉賓而擠破頭顱,成為了美國電視節目的一個傳奇。
 
    2004年,奧普拉曾經在一期節目上向現場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次,在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節目中,奧普拉宣布:將攜帶現場觀眾免費飛赴澳大利亞環游八天,而這次“私人飛機駕駛員”,更是好萊塢巨星約翰?屈伏塔;沒過幾個月,奧普拉再次在節目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外,奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子,給一個減肥百公斤觀眾一輛全新保時捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂 。
 
    不僅電視節目需要創新和驚喜,創造驚喜更是營銷的真諦。
 
    “每天最痛苦的時刻是什么?”面對這個問題,相信有大部分人會將“起床”作為自己的答案。經過統計,在英國,只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱,而其余人群無一幸免。
 
    作為一家優質服務的酒店,早上的叫醒服務是必不可少的,如果你耽誤了這些商務旅客的旅途或者重要會議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶,如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲.卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌,他們酒店的旅客,仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后,送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”,叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲,而變成了誘人的茶香,這樣的小舉動獲得了前所未有的成功,卡爾頓酒店的服務員不再為了叫醒客戶而提心吊膽,而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。
 
    的安慰營銷也出現在日常生活中。開車違規被發現時,交警總會先給你總統級待遇:敬個標準的軍禮,然后再拿出那張令人肉痛的罰單,讓人訴苦不能。
   
    外的醫院或者診所里,小孩子們在打針前都會有糖果相送,當孩子感覺疼痛想哭之時,醫生就會把甜蜜的糖果放入孩子口中,讓孩子們“痛并甜蜜著”。
 
    營銷總是伴隨著驚喜,讓你在心情愉悅的時候消費他們的產品或者服務,讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本,墨守成規,按照老一套來進行;而好的營銷則為了吸引客戶而創造更多的驚喜。在營銷的路上,我們不妨問自己一句:“今天你送驚喜了么?”
 
 
 
 
責任編輯:manager
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