作者：沈方正

 

    有一次，有位日本著名大學(xué)研究生畢業(yè)、看來(lái)非常乖巧溫和的小姐前來(lái)公司應(yīng)征禮賓接待，我問(wèn)她對(duì)這份工作有興趣的原因，她說(shuō)：“能為客人服務(wù)，又能應(yīng)用日文的語(yǔ)言專長(zhǎng)，非常有意義。”各種條件都很出色，加上出發(fā)點(diǎn)正確，我們馬上就錄取了。沒(méi)想到，結(jié)束職前訓(xùn)練，第一天正式上班后，第二天就不來(lái)了。

 

    我們打電話去家里關(guān)心，被媽媽接到。媽媽說(shuō)，她上班后才發(fā)現(xiàn)一天要站8小時(shí)，太累了，受不了。就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單理由，竟然把之前她對(duì)工作的使命感全部推翻。

 

    像這樣的狀況太多，以至于只要碰到學(xué)歷太優(yōu)秀的應(yīng)征者，我們都要格外花時(shí)間解釋。因?yàn)閷?duì)方常常覺(jué)得“我是研究生畢業(yè)，來(lái)這里就應(yīng)該如何如何??”其實(shí)再高的學(xué)歷，到公司還是得從基層做起，只是起薪稍微高一點(diǎn)，升遷比較快，以后的職涯可以拉得很長(zhǎng)，可能性比較大。學(xué)歷是用來(lái)塑造“未來(lái)資產(chǎn)”的，你的“現(xiàn)在資產(chǎn)”跟其他人一模一樣，仍然是個(gè)基層工作者。

 

    如果沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，憑著外貌、學(xué)歷條件好，就覺(jué)得自己有較大的“資產(chǎn)”，反而會(huì)在剛進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，沒(méi)辦法腳踏實(shí)地，結(jié)果必然是愈聰明，失敗愈快，把“資產(chǎn)”變成“負(fù)債”。

 

    服務(wù)的初衷是幫人服務(wù)，不管自身?xiàng)l件再好、念再高的學(xué)位，如果沒(méi)有對(duì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，一定做不好。在基層的工作經(jīng)驗(yàn)，是日后擔(dān)任管理職位時(shí)的重要資產(chǎn)，透過(guò)這段過(guò)程，你才能體會(huì)一線員工的心情，或哪些環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)，這是磨練決策思考的重要課程。不知道基本流程，只把重心放在天馬行空的創(chuàng)意和行銷上，只會(huì)沒(méi)有附著點(diǎn)、錯(cuò)誤百出。

 

    像我自己大學(xué)畢業(yè)后，我的第一份工作是在柜臺(tái)當(dāng)接待，在大門(mén)口幫客人開(kāi)門(mén)。同學(xué)聚會(huì)聊起薪水時(shí)，他們都比我高幾倍，難免心理不平衡。但當(dāng)時(shí)我之所以沒(méi)有改行，是因?yàn)楣ぷ骱芎猛妫覍W(xué)習(xí)空間很大。其實(shí)這段過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)不長(zhǎng)，兩三年就過(guò)了，往后的生涯中，我贏得了升遷的機(jī)會(huì)與舞臺(tái)。而那段過(guò)程，卻是幫助我掌握全面流程、勝任管理角色的關(guān)鍵。