讓你脫穎而出的競爭絕技
發布日期：2013-05-11
不論是個人或企業客戶，顧客都同樣要求某些重點，這些方面做好了，就不怕沒有可以凸顯的特色：
快速。顧客來電，一個小時內回復；保證訂貨后兩天內送達，但讓顧客總在第二天就收到貨品；以閃電般的速度回復顧客的電子郵件；到府服務時若遲到，奉上一份禮物或費用折扣。迅速采取行動服務顧客，肯定是強而有力的特色。
容易。檢視貴公司與顧客的每一個接觸環節，找出任何讓顧客在交易過程中感到不便的地方，任何一丁點都不要放過。譬如出貨明細是否清楚易懂，網站是否容易瀏覽，員工是否不需事事向上級請示，就能替顧客解決問題？
寬廣。你的眼光要超越顧客的立即需求。拓寬服務顧客的范疇，讓他們的生活更輕松快意。或替他們創造新機會，例如協助顧客做好庫存或運輸管理，幫客戶找協力廠商。
選擇。現在的顧客講究細節，一定要確實符合他們想要的產品和服務方式才愿意接受，像是iPod上的音樂組合、咖啡口味、奶泡種類和杯子大小，每個人都有獨特偏好。企業要讓顧客選擇，給他們想要的，而不是供應自己想要的。
價值。你的價格不一定要業界最低，但必須向顧客證明你提供最合算的價值。這方面不能保持沉默，要教育顧客明白你的產品價值。
實時。授權給員工當場解決顧客的問題，不要動輒請示上級再議。訓練員工明快處理問題，盡量立刻在現場滿足顧客的要求。此舉很可能為你爭取到最忠實的客戶。
一致。終極致勝絕招就是保持一致的表現。不必指望員工有超水平的演出，貫徹一致水平，讓對方知道不論與貴公司哪一位打交道，每次都能獲得一樣好的服務。再也沒有比這種表現，更能讓公司脫穎而出了。
責任編輯：manager
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