作者：約瑟夫·福克曼

　　你當(dāng)然無(wú)法做到讓每個(gè)員工都滿意，所以企業(yè)有必要做這種嘗試嗎？我們最近的研究顯示，答案是肯定的。或者，我們的證據(jù)顯示，經(jīng)理人太早就放棄心生不滿的下屬，導(dǎo)致他們的生產(chǎn)力低于可能的水平，并在這個(gè)過(guò)程中，使得公司暴露在不必要的竊盜和泄漏機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)之中，并且提高了人事流動(dòng)成本。

 

　　是什么原因?qū)е聠T工心懷不滿？你可以做些什么，以避免這種情形發(fā)生？為了找到答案，我們把目標(biāo)針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中最不快樂(lè)的員工。我們的數(shù)據(jù)庫(kù)有160,576名員工，工作滿意度最低的員工占6%，他們對(duì)主管的360度評(píng)估也表現(xiàn)出最低的投入水平。我們的研究對(duì)象中除了這些人，還包括對(duì)經(jīng)理人滿意度高的下屬。因此，我們找到的一群領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)管理著非常不快樂(lè)和非常快樂(lè)的下屬。

 

　　數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果相當(dāng)清楚：這個(gè)世界上絕對(duì)有“主管的愛(ài)將”這種人存在。而且，雖然有人不同意心有不滿的員工，一部分的不快樂(lè)是他自己造成的；我們卻在分析中不斷發(fā)現(xiàn)，他們的抱怨不無(wú)道理。主管對(duì)待心有不滿的下屬，的確和他們對(duì)待非常滿意的下屬不同。此外，當(dāng)經(jīng)理人開(kāi)始以相同的態(tài)度對(duì)待心有不滿的下屬和其他每個(gè)人，下屬的行為很快就會(huì)改善。

 

　　我們的研究結(jié)果指出一條明確的路，能將心有不滿的員工拉回來(lái)。尤其是我們調(diào)查中的不快樂(lè)群體，他們強(qiáng)烈同意（我們也同意）領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在以下六大領(lǐng)域需要改進(jìn)：

 

　　‧多鼓勵(lì)我。當(dāng)我們請(qǐng)不快樂(lè)的6%員工指出他們認(rèn)為主管需要展現(xiàn)的最重要技能時(shí)，首要的反應(yīng)是“鼓舞和激勵(lì)他人”。經(jīng)理人經(jīng)常以負(fù)面的語(yǔ)氣和心懷不滿的下屬講話。他們認(rèn)為再怎么鼓舞這些人，都是左耳進(jìn)右耳出，于是什么鼓勵(lì)的話也不說(shuō)。但我們的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)理人應(yīng)該采取相反的看法：更努力鼓舞這群人；維持正面的談話；期待那些下屬會(huì)有最好的表現(xiàn)，而不是最糟的表現(xiàn)。

 

　　‧更信任我。不快樂(lè)的下屬和主管彼此不信任，也許不叫人意外。恢復(fù)信任的關(guān)鍵是，當(dāng)面對(duì)彼此的時(shí)候，相信對(duì)方能夠改變。我們建議經(jīng)理人先行動(dòng)，努力了解下屬的問(wèn)題。接著，在雙方致力改善關(guān)系的同時(shí)，他們必須努力維持一致性。也就是，經(jīng)理人必須設(shè)法公平對(duì)待所有的下屬，而且雙方必須盡力做到他們表示會(huì)做的事。隨著時(shí)間的推移，信任感自然與日俱增。

 

　　‧對(duì)于我的職涯發(fā)展感興趣。一個(gè)人努力工作，領(lǐng)取薪水，只能算是擁有一份工作。但如果這個(gè)人努力工作，除了領(lǐng)取薪水，還會(huì)學(xué)到新的技能，那么他便有一份職場(chǎng)生涯。職涯的發(fā)展不應(yīng)該只限于潛力高的下屬。

 

　　‧當(dāng)我是自己人。溝通是非常根本的管理職能，因此這個(gè)責(zé)任必須完全由經(jīng)理人執(zhí)行。優(yōu)秀的溝通者會(huì)把三件事情做得很好。第一，他們分享信息，并且讓每個(gè)人充分獲得信息。第二，他們會(huì)問(wèn)好問(wèn)題，征求別人（其他所有的人）的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。第三，他們傾聽(tīng)，而且不只聽(tīng)他們喜歡的人講的話。

 

　　‧對(duì)我更誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)。人都想知道自己真正的工作表現(xiàn)是好或壞。心懷不滿的人，或許比受主管關(guān)愛(ài)的人，更想知道這一點(diǎn)。他們想知道為什么自己表現(xiàn)不好，也希望能有改善的機(jī)會(huì)。但最底層6%的下屬，往往覺(jué)得主管沒(méi)有誠(chéng)實(shí)地給他們反饋，以“你的表現(xiàn)還算不錯(cuò)”之類(lèi)的說(shuō)法，輕描淡寫(xiě)搪塞過(guò)去，而事實(shí)上他們的表現(xiàn)并沒(méi)有那么好。此外，許多人表示，主管并沒(méi)有兌現(xiàn)他們的承諾（“如果你準(zhǔn)時(shí)完成這項(xiàng)計(jì)劃，那么……”）。誠(chéng)實(shí)相待是營(yíng)造好關(guān)系的基礎(chǔ)。

 

　　‧多找我聊聊。為了和心懷不滿的員工改善關(guān)系，經(jīng)理人能做的任何事情，都有重大的正面影響。

 

　　領(lǐng)導(dǎo)人一談到不喜歡（以及心有不滿）的下屬，脫口而出的反應(yīng)往往是：“那是他們自己的錯(cuò)！”我們的研究指出，情況不見(jiàn)得總是如此（而且往往不是全部）。在你準(zhǔn)備解雇那些不滿意的下屬、使組織可能承受數(shù)千美元的人事流動(dòng)成本之前，不妨想想可以如何對(duì)待這些人。

 

　　如果不是為了他們，也請(qǐng)為其他每個(gè)人著想。不列顛哥倫比亞大學(xué)最近發(fā)表在《人力資源期刊》（Journal of Human Resources）的研究顯示，親眼見(jiàn)到職場(chǎng)霸凌的人，不滿之情不亞于受害者，辭職不干的可能性一樣高。所有的下屬都希望領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何鼓舞和激勵(lì)他們、給他們發(fā)展的機(jī)會(huì)，并以每個(gè)人應(yīng)得的尊重和尊嚴(yán)對(duì)待他們。

 

　　人的一生有三分之一（有時(shí)更多）待在職場(chǎng)。當(dāng)關(guān)心每個(gè)下屬發(fā)展機(jī)會(huì)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人營(yíng)造出良好的工作環(huán)境，下屬便沒(méi)有抱怨的空間。